O ITHARA

#1 platforma pro zážitkové dárky v SAE pro všechny, kteří chtějí najít ten správný dárek pro své blízké. Propagujeme vzrušující zážitky v SAE prostřednictvím naší e-commerce platformy, kde si zákazníci mohou zakoupit dárkové poukazy ve formátu PDF nebo si je nechat doručit v jedné z našich prémiových dárkových krabiček.

Naše mise: Inspirujeme lidi, aby sbírali vzrušující vzpomínky místo fyzických věcí.

 

Účel práce

Jako manažer e-commerce operací v Ithara jste skutečným multitaskerem, zvládající jak kouzla za oponou, tak i magii při setkání se zákazníky. Naším velkým cílem je vytvořit platformu, které zákazníci neodolají, zvlášť když hledají nezapomenutelné dárky. V této roli budete mozkem za provozními systémy, povedete tým zákaznické spokojenosti k poskytování špičkových služeb a budete řídit různé aspekty naší živé firmy, včetně správy webových stránek, financí, partnerství a dalších. Budete růst, jak budeme růst my, učit se nové věci a užívat si vzrušující zážitky na cestách.

​

Klíč Respoodpovědnosti

Vytváření úžasného zákaznického zážitku:

• Vést tým zákaznické spokojenosti (CHT) k vytváření nezapomenutelných zážitků pro naše zákazníky.

• Zajistíme, aby naši zákazníci rezervovali svá dobrodružství bez problémů a včas.

• Řešit zákaznické problémy, zatímco zůstáváme věrní našim firemním hodnotám.

• Implementujte náš program výhod VIP, abychom udrželi naše zákazníky vracející se pro více.

• Shromáždit a vyhodnotit zpětnou vazbu zákazníků pro neustálé zlepšování.

 

Podpora partnerství:

• Přiveďte nové partnery a představte jejich nabídku na našich webových stránkách.

• Pokračujte v komunikaci s našimi partnery a zabývejte se obavami a změnami.

• Zhodnoťte kvalitu partnera prostřednictvím návštěv stránek a měsíčních zpráv.

• Zajistěte, aby naši partneři obdrželi své platby včas.

 

Prevaha v provozu:

• Spolupracujte s copywriterem, abyste udrželi naše produktové seznamy na webových stránkách aktuální.

• Vytvářejte základní zprávy, abychom zůstali na správné cestě.

• Inovujte naše systémy a procesy, aby vše fungovalo jako hodinky.

• Dávejte pozor na naše zásoby.

 

Růst podnikání:

• Zpracování B2B objednávek a objevování vzrušujících obchodních příležitostí.

• Vrhněte se do B2B událostí, networking a vytváření cenných spojení.

 

Dovednosti

Nezbytnosti:

• Zajímáte se o zákazníky a jste velmi organizovaní, proaktivní a nezávislí, usilující o dokonalost.

• Vaše úspěchy dokazují, že jste profesionál v tom, jak rozesmát zákazníky.

• Můžete vzít telefon a snadno získat cennou zpětnou vazbu od zákazníků.

• Jste nadšení z vzrušujících zážitků a žijete pro dobrodružství.

• Technologie vás neodradí; nové systémy zvládnete raz dva.

• Tvoření systémů, zajišťování zlepšení a mentoring vašeho týmu jsou vaše specializace.

• Vaše angličtina je bezchybně písemná i mluvená.

 

Skvělé možnosti:

• Zkušenosti s B2B a B2C zákazníky jsou výhodou.

• Pozadí v oblasti e-commerce je vždy vítané.

• Máte to, co je potřeba, abyste vybudovali a vedli skvělý tým.

• Tvorba základních reportů a analýz je pro vás hračka.

 

Příjemnosti:

• Měření NPS je váš šálek kávy.

• Jste zruční s nástroji jako Notion, Google Sheets, CRM a Canva.

• Trh se zážitky a dárkovými poukazy v SAE vám není cizí.

 

Poloha

Jsme zaměřeni na SAE a byli bychom rádi, kdybyste byli založeni v Dubaji. Vaše dobrodružství na vás čeká!