Условия & Положения

Условия и Положения Ithara.ae

Действительно с: 02.02.2022, 02:22 утра

Последнее обновление 09.06.2025

Перед покупкой вашего сертификата на впечатление или подарочного сертификата, указанных на нашем сайте www.ithara.ae, пожалуйста, внимательно прочитайте эти условия. Мы намерены полагаться на эти условия для вашей выгоды и защиты. Важно, чтобы вы понимали, что эта страница, вместе с документами, упомянутыми на ней, содержит условия, на которых мы предоставляем услуги вам (клиенту/получателю). Если у вас есть вопросы, пожалуйста, запросите дополнительную информацию. Размещая заказ на нашем сайте www.ithara.ae, вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с этими условиями. Перед покупкой мы также просим вас ознакомиться с условиями поставщика услуг, упомянутыми в описании конкретного впечатления. Обратите внимание, если между условиями Ithara.ae и условиями поставщика услуг возникнет конфликт или неясность, то условия поставщика услуг будут иметь преимущество.

Обмен

Любой подарочный сертификат, приобретённый на www.ithara.ae, может быть обменян на любой другой сертификат на нашем сайте по такой же или более низкой цене. Если вы хотите обменять сертификат на более дорогой опыт, вам потребуется оплатить разницу. Ваш подарочный сертификат можно обменять только в течение срока его действия. Просроченные подарочные сертификаты недействительны и не подлежат обмену.

Возврат

В случае, если мы не сможем предоставить вам ваше впечатление из-за прекращения сотрудничества с поставщиком услуг и если вы не желаете обменивать свой сертификат на другое впечатление, как указано в разделе Обмен, мы можем предложить вам возврат средств за первоначальный сертификат, за исключением стоимости упаковки и доставки. Возврат будет обработан на исходный метод оплаты клиента. Исходный метод оплаты — это тот, который использовался для покупки сертификата, подлежащего возврату. Это может быть платежная карта, подарочный сертификат или бонусные баллы. В случае с платежной картой деньги не могут быть возвращены на другую платёжную карту, кроме карты, использованной при покупке сертификата.

Подарочные сертификаты и подарочные карты, купленные на нашем сайте www.ithara.ae, не могут быть возвращены или возвращены.

Срок действия сертификата

Все подарочные сертификаты на впечатления и подарочные карты, приобретенные на www.ithara.ae, действительны в течение 12 месяцев. Срок действия может быть продлён при следующих условиях:

- До истечения срока:Если ваш подарочный сертификат или подарочная карта ещё не истекли, вы можете продлить их действительность за 50 AED в месяц за сертификат. Вы можете продлить действительность несколько раз. Просто посетите www.enjoy.ithara.ae, введите данные вашего сертификата или подарочной карты, нажмите на "Продлить действительность" и следуйте инструкциям.

- По истечении срока:Если ваш сертификат уже истёк, но не был использован, вы можете восстановить его в течение 24 часов после уплаты единого административного взноса в 150 AED. Истёкшие сертификаты нельзя использовать, если они не были восстановлены. После восстановления у вас будет 24 часа на завершение бронирования. Обратите внимание, что каждый сертификат можно восстановить только один раз.

Для запроса повторной активации, пожалуйста, свяжитесь с нами по WhatsApp, и наша команда с радостью вам поможет.

Во всех других случаях просроченные подарочные сертификаты становятся недействительными. Недействительные сертификаты не могут быть использованы.

Упаковка и доставка

Информация об упаковке и доставке представлена наwww.ithara.ae/packaging-delivery.

Баллы лояльности / Клуб Ithara.ae

Как клиент или получатель вы можете стать членом клуба Ithara.ae и накапливать бонусные баллы. Чтобы накапливать и использовать баллы, вам необходимо создать и поддерживать свою учетную запись на ithara.ae.

Баллы лояльности начисляются за квалифицирующие покупки на ithara.ae. Баллы присуждаются на основе общей суммы, потраченной на квалифицирующие покупки, за исключением скидок. Другой способ накопления баллов — это использование или обмен вашего сертификата на впечатление.

Квалифицирующие покупки включают покупку подарочного сертификата или подарочной коллекции, исключая любые скидки, суммы, оплаченные с использованием промокодов, и суммы, оплаченные бонусными баллами. Бонусные баллы не начисляются за покупку подарочных сертификатов.

Вы получаете 1 балл за каждые 1 AED, потраченные на соответствующие покупки на ithara.ae. Вы получаете 100 баллов за каждые обменянные подарочные сертификаты.

Баллы можно использовать для получения скидок на будущие покупки. Баллы не могут быть обменяны на наличные, и эквивалент наличных не будет предоставлен. Баллы должны быть использованы в соответствии с вариантами и значениями, установленными на сайте ithara.ae.

Вы можете использовать свои баллы для покупки подарочных сертификатов, где 10 баллов = 1 AED.

Баллы истекают через 12 месяцев после даты их получения, если они не были использованы. Ithara.ae оставляет за собой право аннулировать или конфисковать баллы в случае мошеннической деятельности, неправомерного использования баллов лояльности или нарушения данных Условий. Ithara.ae оставляет за собой право в любое время и без предварительного уведомления отменять или изменять правила Баллов Лояльности / клуба Ithara.ae.

Вы можете увидеть свой баланс баллов на панели управления вашим аккаунтом, когда вы вошли в свою учетную запись на нашем сайтеhttps://www.ithara.ae/club.

Счет и квитанция

Квитанция об оплате будет отправлена клиенту на email после покупки. Обратите внимание, что налоговая накладная будет предоставлена в момент погашения подарочного сертификата и сертификата или истечения срока действия сертификата, а не в момент покупки. Это соответствует действующим налоговым законам ОАЭ.

Активировать сертификат впечатления / Забронировать ваше впечатление

Ithara.ae позаботится о Вашем бронировании. Вам (получателю) необходимо следовать инструкциям по использованию сертификата и дождаться подтверждения бронирования перед тем, как отправиться к месту предоставления услуги.

Вы должны подать заявку на обмен, заполнив форму на www.enjoy.ithara.ae. Ithara.ae проверит данные вашего подарочного сертификата, забронирует услугу от имени и отправит вам подтверждение бронирования. Вы также можете отправить запрос на обмен по WhatsApp (+971 058 578 GIFT).

Мы просим вас подать заявку как минимум за 14 дней до мероприятия, чтобы обеспечить плавный процесс бронирования. Обратите внимание, что доступность зависит от графика поставщика услуг. Если ваша предпочтительная дата недоступна, вам будет предложено выбрать альтернативу. В любом случае, мы стремимся предоставить лучший сервис для клиентов как можно быстрее.

Для того чтобы насладиться вашим выбранным занятием и организовать удобное время, запрос на использование сертификата должен быть отправлен за 14 календарных дней до предпочтительной даты впечатления. Многие даты, такие как выходные и праздничные периоды, очень популярны и могут быть недоступны, если не будет предоставлено достаточное уведомление поставщику услуг.

Наши подарочные сертификаты на впечатления одноразовые и могут быть использованы только один раз. Наши подарочные сертификаты на впечатления защищены номером сертификата и PIN-кодом.

Все бронирования осуществляются в соответствии с условиями поставщика услуг. После бронирования вы будете связаны условиями этого поставщика услуг. Вы можете ознакомиться с соответствующими условиями поставщика услуг, посетив его веб-сайт или запросив у него копию условий. Sнекоторые впечатления имеют только фиксированные даты, доступные для выбора, и не могут быть адаптированы под предпочтительные даты и время каждого клиента.

Обратите внимание, что как только у вас будет подтверждённая бронь у поставщика услуг, вы не сможете изменить своё решение и отменить или перенести бронь. После бронирования применяются условия поставщика услуг.

Ithara.ae работает с выбранными поставщиками услуг и партнёрами, и может быть разница в цене впечатления по сравнению с другими, которые могут быть найдены через поиск и предлагают другую цену за то же впечатление.

Погода

Некоторые впечатления, предлагаемые на ithara.ae, зависят от погоды, и нам может потребоваться перенести дату вашей брони из-за неблагоприятного прогноза погоды. Вам сообщат об этом заранее, когда сервисный поставщик проинформирует нас об этом. Ваша бронь будет перенесена в зависимости от вашей следующей доступности и доступности сервисного поставщика.

В случае отмены Ithara.ae не несёт ответственности за стоимость утраченных страховых премий, дорожных расходов, заранее забронированных гостиничных затрат или любых других понесённых расходов.

Проблемы и жалобы

Что-то не так или возникла проблема? Свяжитесь с нашей дружелюбной службой поддержки по телефону 058 578 GIFT или отправьте ваше сообщение на support@ithara.ae.

В случае возникновения проблемы с впечатлением, пожалуйста, обратитесь к поставщику услуг в день мероприятия, чтобы у них была возможность решить любые проблемы сразу. Неподнятие вопросов в день впечатления может затруднить расследование и привести к неудовлетворительному результату.

Если Ваша жалоба не была решена в день обращения, Вы должны написать нам в течение одной недели (7 дней), указав номер Вашего сертификата, имя и фамилию представителя поставщика услуг, к которому Вы обратились с жалобой в тот день, и полные детали Вашей жалобы.

Данные Условия и Положения (далее “Условия”) определяют условия использования Сайта www.ithara.ae, его продуктов и услуг. Email: info@ithara.ae.

Условия и положения регулируют договорные отношения и определяют права и обязательства между Ithara.ae и клиентом услуги, или третьей стороной, в пользу которой услуга заказывается, или которая пользуется услугой (получатель). Все такие договорные отношения регулируются общеобязательными юридическими нормами и Условиями.

Эти Условия и положения (в дальнейшем — "Условия") устанавливают правила использования Сайта Ithara.ae, его продукции и услуг.

Условия и положения регулируют договорные отношения и определяют права и обязательства между Ithara.ae и клиентом услуги, или третьей стороной, в пользу которой услуга заказывается, или которая пользуется услугой. Все такие договорные отношения регулируются общими обязательными юридическими нормами и Условиями.

1. Основные положения

1.1. Определения

Договор купли-продажи(в дальнейшем именуемый как“договор”) - это ситуация, когда Ithara.ae выступает с одной стороны, а клиент с другой; клиент заключает договор с Ithara.ae.

Поставщик услуг(Ithara.ae) (в дальнейшем как“поставщик услуг”) - это компания, которая действует в рамках своего бизнеса или другой предпринимательской деятельности при заключении и исполнении договора; это компания, которая предоставляет услуги непосредственно или через другого предпринимателя/компанию. Ithara.ae действует под юридическим названием Gift Excitement LLC-FZ, предприятие свободной зоны с номером лицензии 2314822.01, TRN 104291545200003, и зарегистрированным офисом в отеле Meydan, Дубай, ОАЭ.

Поставщик сервиса(в дальнейшем как“поставщик сервиса”) - это другой предприниматель/компания, отличные от поставщика услуги, которых использует поставщик услуги для предоставления услуги.

Клиент сервиса(в дальнейшем как“клиент”) - (i) клиент может быть получателем услуги, т.е. лицом, заключающим и исполняющим договор (т.е. потребляющим услугу); (ii) клиент может не быть получателем услуги, т.е. лицом, заключающим договор от имени другого человека, т.е. от имени получателя.

Получатель услуги(в дальнейшем именуемый как“получатель”) - это либо клиент, либо третье лицо, на которое были переданы права и обязательства от клиента, и это лицо имеет право потреблять услугу.

Заключение контракта- заказ клиента является предложением о заключении договора, а сам договор заключается в момент передачи обязательного согласия поставщика услуги клиенту с этим предложением (подтверждение заказа поставщиком услуги); с этого момента возникают взаимные права и обязанности между поставщиком услуги и клиентом; если договор заключен в пользу третьего лица, третье лицо становится правомочным только после утверждения договора; до согласия третьего лица договор вступает в силу только между сторонами, его заключившими - до этого момента сторона, которая зарезервировала выполнение в пользу третьего лица, имеет право на выполнение (то же самое применяется, если третье лицо отказалось от согласия). Согласие получателя услуги на эти УС и ПП означает согласие, отправленное при запросе на резервирование конкретной даты для предоставления услуги. Если получатель подает заявку на сертификат/подарочный сертификат, считается, что получатель услуги согласен с этими УС и ПП. Поставщик услуги не несет ответственности за любые ошибки в передаче данных.

Услуга- это все услуги, предоставляемые поставщиком услуги клиенту или получателю услуги на условиях, изложенных в УС и ПП.

Подарочный сертификат на впечатление- является сертификатом, подтверждающим право клиента или получателя услуги использовать услугу, указанную более подробно в сертификате/подарочном сертификате и на сайте www.ithara.ae на условиях, изложенных в УС и ПП. Сертификат/подарочный сертификат (или его четкая фотография с разборчивым номером сертификата и ПИН-кодом сертификата) затем предоставляется поставщику услуги через www.ithara.ae/enjoy для проверки. Дополнительную информацию предоставляет поставщик услуги при проверке.

Универсальный подарочный сертификат- являетсяподарочный сертификат- опытный сертификат/подарочный сертификат на предоставление услуги с указанной балльной/кредитной стоимостью, дающий право на использование услуги в соответствии с выбором получателя услуги на условиях, изложенных в УС и ПП.

Подарочный набор- это сертификат/подарочный сертификат, упакованный в подарочную коробку в соответствии с выбором клиента при оформлении заказа и как указано в заключенном договоре.

1.2. Информация о заключённом контракте

Отправляя заказ (т.е. предложение о заключении договора), клиент подтверждает, что он/она прочитал(а) правила и условия и безусловно и полностью с ними согласен(на).

Условия и положения являются неотъемлемой частью заключенного контракта. Контракт заключен на английском языке. Условия и положения представлены на сайте www.ithara.ae/terms-conditions.

2. Предмет контракта

2.1. Предмет договорных отношений

Предметом договорных отношений является обязательство поставщика услуги обеспечить предоставление описанных в контракте услуг (т.е. заказа и его подтверждения) и обязательство клиента оплатить согласованную цену за предоставление этих услуг и использовать услуги на условиях, указанных в спецификации. Договорные отношения возникают между клиентом и поставщиком услуги при доставке клиенту подтверждения заказа поставщиком услуги (т.е. в момент заключения контракта).

2.2. Заказ

Заказ услуги можно оформить через веб-сайт поставщика услуг, по WhatsApp или по электронной почте. Заказ представляет собой предложение клиента о заключении контракта, предметом которого будет предоставление услуги, указанной в заказе, на условиях, указанных в нем и в Условия и положения.

Сертификат/ваучер на впечатление, универсальный сертификат/ваучер можно заказать. Дополнительные (по желанию) услуги могут быть заказаны для выбранных сертификатов/ваучеров на впечатления (например, дополнительная упаковка, дополнительные услуги). При заказе дополнительных услуг с клиента может быть взимается дополнительная плата. Список дополнительных услуг, их описание и цена указаны на сайте поставщика услуг.

При выборе впечатления из универсальных сертификатов, пакетов впечатлений или использовании баллов/кредитов на счету клиента (оплата баллами/кредитами), клиент или третье лицо, в пользу которого заключен контракт, имеет право на специальную скидку, связанную с конкретным впечатлением. При оплате баллами/кредитами указанная сумма баллов/кредитов является действительной.

Оформляя заказ через WhatsApp или email, клиент подтверждает, что прочитал правила и условия и соглашается заключить договор на условиях, изложенных в них. В этом случае договор между поставщиком услуг и клиентом заключается при оплате услуги.

2.3. Снятие баллов/кредита

Срок действия баллов/кредитов на счете баллов/кредитов применяется ко всем баллам/кредитам, полученным из соответствующего ваучера об впечатлении, даже если получатель услуги не использует все баллы/кредиты, переведенные на его счет баллов/кредитов. В течение срока действия баллов/кредитов получатель услуги должен зарезервировать дату использования конкретной услуги в соответствии с этой статьей Условия и положения, иначе баллы/кредиты будут считаться недействительными. Срок действия баллов/кредитов составляет 12 месяцев с даты выдачи.

Срок действия баллов/кредитов не может быть продлен, даже если получатель услуги использует баллы/кредиты на несколько разных услуг.

Баллы/кредит не могут быть использованы для универсальных сертификатов/ваучеров и charitable contributions. Если баллы/кредит нельзя использовать для конкретного впечатления, эта информация указывается в описании этого впечатления на сайте поставщика услуг.

В случае перевода баллов/кредитов с балансового счёта на сертификат/подарочный сертификат, срок действия этого нового сертификата регулируется датой и сроком действия оригинального универсального сертификата, с которого были загружены баллы/кредиты на баланс.

Получатель услуги может выбрать одно или несколько конкретных впечатлений для зачисления баллов/кредита и попросить поставщика услуги забронировать их. Если получатель услуги не использовал все баллы/кредиты, баланс будет продолжать записываться на его счет в течение срока действия баллов/кредита. В случае, если получатель услуги превышает свой баланс баллов/кредита, выбирая впечатление, он/она будет автоматически уведомлен о необходимости повторной покупки баллов/кредита, после чего услуга может быть реализована после одобрения и оплаты купленных баллов/кредита. Счет на покупку баллов/кредита для забронированной услуги будет отправлен поставщиком услуги по адресу получателя услуги, при этом срок оплаты счета составит 7 календарных дней. Оплата счета возможна через онлайн-платежи или перевод с аккаунта.

Скидки, подарочные сертификаты третьих лиц или программы льгот от третьих лиц не могут использоваться для покупки баллов/кредитов.

После оплаты счёта за покупку баллов/кредита, будет возможность реализовать впечатление.

Балл/кредит составляют 10 баллов за каждые 1 AED, которые вы можете потратить на каждый подарочный сертификат.

Если конкретное впечатление снято с баллов/кредита, универсальный сертификат/ваучер, то обменять это конкретное впечатление на другое уже невозможно. Если поставщик услуги обслуживает получателя услуги и меняет уже выбранное конкретное впечатление на другое, то применяются следующие условия:

a) Если получатель выбирает обмен на более дорогой опыт, чем оригинальный, он обязан оплатить стоимость более дорогого впечатления, при этом те же условия применимы к дополнительной оплате, как и при покупке баллов/кредита, см. выше в этой статье;

b) Если получатель услуги выбирает обмен на более дешевое впечатление, чем изначально выбранное, он согласен с тем, что поставщик услуг не обязан возвращать любые баллы/кредиты или средства в этом случае. Полностью на усмотрение получателя услуги, интересует ли его обмен уже выбранного впечатления на другое более дешевое, даже по цене изначально выбранного более дорогого впечатления. Получатель услуги не имеет юридического права на этот обмен.

Баллы/кредиты действительны в соответствии с пунктом 1 этой статьи.

2.4. Баллы лояльности

Баллы лояльности (баллы) предлагаются всем клиентам и получателям с зарегистрированным аккаунтом на сайте поставщика услуг ithara.ae. Баллы начисляются за квалифицирующие покупки на сайте поставщика услуг. Баллы присуждаются на основе общей суммы, потраченной на квалифицирующие покупки. Поставщик услуг оставляет за собой право изменять ставку, по которой начисляются баллы, в любое время.

Один балл начисляется за каждые потраченные AED на ithara.ae. Поставщик услуг оставляет за собой право в любой момент обновить этот тариф без предварительного уведомления.

Баллы могут быть обменяны на скидки на будущие покупки. Баллы не могут быть обменены на наличные, и эквивалент наличных не будет предоставлен. Баллы должны быть обменяны в соответствии с опциями и значениями, установленными поставщиком услуг.

Баллы можно использовать для покупки подарочных сертификатов на впечатления. 10 баллов равны 1 AED. Поставщик услуг оставляет за собой право в любое время изменять этот курс без предварительного уведомления.

Если баллы не будут использованы, они истекут через 12 месяцев с момента их начисления. Поставщик услуг оставляет за собой право аннулировать или лишить баллов в случае мошеннической деятельности, злоупотребления баллами или нарушения Условий и положений.

Клиент или получатель несут ответственность за то, чтобы их данные аккаунта были точными и актуальными. Поставщик услуг не несет ответственности за любые ошибки или упущения в информации аккаунта, предоставленной участником.
Баллы являются личными для клиента или получателя и не могут быть переданы, проданы или назначены другому лицу. Участие в баллах подразумевает принятие этих Условий и положений.

Ithara.ae оставляет за собой право отменить или аннулировать баллы в случае мошеннической активности, злоупотребления баллами лояльности или нарушения этих Условий. Ithara.ae оставляет за собой право отменять или изменять правила Баллов Лояльности / Клуба Ithara.ae в любое время и без предварительного уведомления.

2.5. Подарочный пакет, его передача и принятие

Поставщик услуги доставит подарочный пакет (сертификат/ваучер об впечатлении, универсальный сертификат/ваучер или пакет впечатлений - в соответствии с заказом) клиенту или третьему лицу, в интересах которого согласован контракт. Местом доставки подарочного пакета является место, указанное клиентом в форме заказа или при заказе через WhatsApp. Доставка подарочного пакета считается успешной, когда он доставлен клиенту или получателю или к двери по месту доставки в момент доставки.

Подарочный пакет включает в себя сертификат/ваучер на впечатление (в который входит уникальный номер/код и уникальный PIN/код, назначенные поставщиком услуги, используемые для получения услуги). Подарочный сертификат/ваучер содержит иные условия, при которых впечатление будет реализовано с учётом его природы, срока действия ваучера и кода безопасности (т.е. номера, назначенного поставщиком услуги).

2.6. Использование заказанных услуг, срок действия и бронирования

Подарочный сертификат на впечатление может быть использован для получения услуги. Если получатель заинтересован в обмене его на другую услугу на основании подарочного сертификата на впечатление, номинальная стоимость подарочного сертификата на впечатление будет перенесена на баллы/кредит, где один балл равен 1 AED. В этом случае обмен конкретного впечатления возможен только один раз.

Если конкретное впечатление снято с баллов/кредита, универсальный сертификат/ваучер, то обменять это конкретное впечатление (услугу) на другое уже невозможно.

Стоимость универсального сертификата/ваучера указана непосредственно в баллах/кредите. Баллы/кредиты получателя могут быть использованы только в течение их срока действия для услуг, предоставляемых поставщиком услуги. Финансовая компенсация за баллы/кредиты не может быть востребована.

В случае подозрения на недобросовестные действия в отношении баллов/кредитов (как со стороны получателя, так и третьей стороны) поставщик услуг оставляет за собой право отслеживать действия, связанные с этими баллами/кредитами, чтобы расследовать это подозрение.

Во избежание сомнений, поставщик услуг прямо заявляет, что условия контракта, заключенного между поставщиком услуг и получателем, не включают обязательство со стороны поставщика услуг обменивать сертификат о впечатлении/сертификат на универсальный сертификат/ваучер на возмездной основе.

Срок действия услуги, указанной в сертификате/ваучере об впечатлении, а также срок действия баллов/кредита с универсального сертификата/ваучера определяется в зависимости от даты приобретения сертификата/ваучера об впечатлении, универсального сертификата/ваучера.

По истечении срока действия сертификата/подарочного сертификата, универсального сертификата/ваучера или бонусов/кредита, получатель услуги теряет право на предоставление услуги, и обязательство поставщика услуги прекращается в конце срока действия. В результате, поставщик услуги имеет право на договорную неустойку в размере уплаченной цены в качестве санкции за нарушение обязательства клиента по использованию услуги при установленных условиях.

Подарочный сертификат на впечатление и универсальный подарочный сертификат содержат уникальные чувствительные данные, необходимые для использования соответствующей услуги, а именно уникальный номер/код сертификата и код безопасности/PIN. Клиент или получатель обязаны защищать эти уникальные чувствительные данные, чтобы они не могли быть неправомерно использованы третьими лицами. Поставщик услуг не имеет возможности в какой-либо форме проверить, использует ли услугу (впечатление/кредит) уполномоченное лицо, которое приобрело подарочный сертификат на впечатление или универсальный подарочный сертификат, или каким-то другим образом получило его законным образом. Если получатель услуги публикует эти уникальные чувствительные данные или иным образом делает их доступными третьему лицу, которое неправомерно использует их для получения услуги, он несёт последствия, вызванные этим, то есть, в частности, потерю возможности использовать саму услугу. Поставщик услуг не имеет возможности предотвратить это и не несёт ответственности за любые убытки, причинённые этим.

Подарочный сертификат на впечатление и универсальный подарочный сертификат могут быть использованы только один раз и в соответствии с условиями, специально введёнными для данной услуги, и в соответствии с T&C.

Право на использование услуги может быть передано третьему лицу, и лицо, передающее это право, обязано проинформировать нового человека о правах и обязанностях, вытекающих из заключённого контракта.

Резервирование даты и места использования конкретной услуги должно быть согласовано с поставщиком услуги, чтобы услуга была использована до конца срока действия баллов/кредита или сертификата на впечатление, универсального сертификата/ваучера, соответственно, периода действия, установленного в сертификате на впечатление и универсальном сертификате/ваучере, чтобы запрос на резервирование был подан в течение установленного срока не менее 2 недель до желаемой даты использования впечатления. Срок подачи запроса на резервирование минимален и всегда должен оцениваться с учетом характера конкретного впечатления, его возможной сезонности и текущей загрузки.

Получатель услуги будет запрашивать резервирование дат и мест через форму резервирования на сайте www.ithara.ae/enjoy. Поставщик услуги обязуется предложить дату и место использования услуги получателю услуги в течение 10 рабочих дней с момента получения запроса получателя. После подтверждения предложенной даты поставщиком услуги, служба поставщик отправит обязательную резервировку получателю услуги по электронной почте и/или через WhatsApp, что делает резервирование обязательным.

Если бронирование услуги осуществляется по телефону/email непосредственно у поставщика услуги (так называемое "прямое бронирование"), получатель услуги обязан незамедлительно сообщить о согласованной дате также и поставщику услуги. Затем поставщик услуги отправляет обязательное бронирование получателю услуги по email и/или WhatsApp, делая бронирование обязательным.

Впечатления, организованные на эксклюзивную дату, проходят в заранее установленную дату. Получатель будет уведомлен об этом факте при покупке услуги, и эта информация будет включена в сертификат/сертификат об услуге.

3. Отмена

3.1. Получатель услуги:

Получатель услуги имеет право отменить резервирование услуги не позднее 3 рабочих дней до согласованной даты предоставления услуги (через WhatsApp или по электронной почте support@ithara.ae) и согласовать новую дату в период действия сертификата/ваучера. Если в спецификации впечатления (в сертификате/ваучере или на сайте (www.ithara.ae) указаны другие сроки для отмены резервации услуги, применяется этот срок, а не срок 3 рабочих дней, указанный в предыдущем предложении.

Если получатель услуги нарушает свои обязательства по договору в соответствии с предыдущим пунктом и бронирование отменяется позже установленного срока или если получатель не явился за услугой, получатель имеет право запросить новую бронь в рамках действия сертификата/ваучера, но поставщик услуги оставляет за собой право не предоставлять получателю новую бронь. Получатель обязан оплатить любые и все штрафы в связи с новой бронью.

Получатель услуги имеет право попросить поставщика услуги предоставить услугу на срок, превышающий срок действия сертификата/ваучера на впечатление в период действия сертификата/ваучера. Если поставщик услуги удовлетворит эту просьбу, уже забронированную дату получатель услуги не может изменить после истечения срока сертификата/ваучера на впечатление. Для исключения сомнений, поставщик услуги прямо заявляет о том, что договорные условия контракта, заключённого между поставщиком услуги и получателем услуги, не включают в себя обязательство поставщика услуги принимать просьбу получателя услуги в соответствии с данным пунктом и имеет право отклонить такую просьбу.

Впечатления, организованные на эксклюзивную дату, проходят в заранее установленную дату. Резервирование не может быть отменено получателем услуги. Клиент будет уведомлен об этом факте при покупке услуги, и эта информация будет включена в сертификат о впечатлениях или на сайте www.ithara.ae.

3.2. Исполнитель услуги:

Поставщик услуги имеет право отменить бронирование услуги не позднее чем за 3 рабочих дня до согласованной даты предоставления услуги. В таком случае получатель имеет право назначить новую дату. Если в этой ситуации невозможно забронировать впечатление в течение срока действия сертификата/ваучера, поставщик услуги продлит срок действия сертификата/ваучера, чтобы можно было забронировать ближайшую дату.

Отмена, произведённая поставщиком услуг позже указанного срока, даёт право получателю услуги на компенсацию убытков, понесённых в прямой связи с отменой резервации (например, целенаправленно понесённые транспортные расходы до места оказания услуги), до стоимости заказанной услуги. В этом случае получатель услуги имеет право назначить новую дату в период действия сертификата/ваучера, или, если назначение даты невозможно в течение срока действия сертификата/ваучера, то ближайшую возможную дату.

Однако, если бронь отменяется по причине форс-мажора (особенно из-за погоды, если это влияет на оказание услуги и т. д.), получатель услуги имеет право назначить новую дату в пределах действия сертификата/ваучера, или, если дата в пределах действия сертификата/ваучера невозможна, то ближайшую возможную дату, однако получатель не имеет права на компенсацию убытков, понесённых в связи с отменой бронирования.

Впечатления, организованные на эксклюзивную дату, проходят в заранее установленную дату. Эксклюзивный термин может быть отменен поставщиком услуг (в силу непредвиденных обстоятельств - погода и т.д.) и перенесен на другую дату.

Применяются некоторые правила отмены. Их формулировка всегда указана на сертификате/ваучере или на сайте www.ithara.ae.

4. Права и обязанности сторон по договору

4.1. Общие права и обязанности

Получатель услуги обязан самостоятельно оценить, соответствует ли его медицинское и физическое состояние требованиям для безопасного завершения выбранной услуги. Информация о любых ограничениях, которые могут применяться к некоторым из предлагаемых мероприятий (например, возрастные ограничения, состояние здоровья или обязательство о медицинском осмотре), приведена в предложении поставщика услуги для каждой такой услуги и содержится на сайте www.ithara.ae. Получатель услуги использует выбранную услугу полностью на свой страх и риск.

Получатель услуги обязан получить все необходимые документы, необходимые для использования услуги (например, документы на поездку, страховку, медицинские справки и т. д.). Список необходимых документов всегда указывается на сайте ithara.ae.

Поставщик услуги не несет ответственности за любые убытки, вызванные недействительностью или неполнотой необходимых документов, предоставленных получателем услуги.

Получатель услуги обязан добраться до места предоставления услуги за свой счет.

Получатель услуги обязан прийти на место услуги с сертификатом/ваучером (или его читаемым фото с разборчивым номером ваучера), предназначенным для этого впечатления. Сертификат/ваучер и процесс объясняются при получении услуги по электронной почте или через WhatsApp. Получатель обязан следовать инструкциям, данным после получения сертификата/ваучера.

Если получатель услуги не предъявляет сертификат/ваучер перед предоставлением услуги (или его четкую фотографию с разборчивым номером ваучера и PIN-кодом ваучера), бронирование будет считаться просроченным или не отмененным получателем услуги с последствиями, указанными выше; т.е. те же последствия, как если бы получатель услуги не явился.

Получатель обязан обеспечить сопровождение и надзор взрослого, если получатель услуги является лицом младше 15 лет, или получить согласие законного представителя при участии лица младше 18 лет, если без сопровождения.

Поставщик услуги обязуется через поставщика услуги предоставить ответственное лицо в месте оказания услуги, которое обучит получателя услуги и ознакомит его со всеми обязательствами и условиями, которые должны соблюдаться во время выполнения услуги.

Получатель услуги несет ответственность за ущерб, причиненный поставщику услуги или его поставщикам услуг при использовании услуги в результате нарушения инструкций ответственного лица, с которым он ознакомился перед предоставлением услуги или через сертификат/ваучер и/или сайт www.ithara.ae.

5. Цена и условия оплаты

5.1. Цена предоставляемых услуг

Цены на предлагаемые услуги всегда указаны на сайте поставщика услуг.

Цену может оплатить только клиент услуги теми способами, которые предлагаются для индивидуальных услуг на сайте www.ithara.ae.

Оплата должна производиться в AED. В случае оплаты банковским переводом, клиент оплачивает все банковские сборы, чтобы согласованная цена за услугу полностью поступила на счёт поставщика услуги.

Подарочный сертификат на впечатление не будет доставлен клиенту, если он не будет полностью оплачен.

Цены, представленные на сайте www.ithara.ae, включают НДС в соответствии с налоговым законодательством ОАЭ. Обратите внимание, что налоговые счета будут предоставлены в момент погашения сертификата или подарочного сертификата, а не в момент покупки. Это соответствует действующему налоговому законодательству ОАЭ.

5.2. Цена за транспорт

Стоимость доставки подарочного пакета определяется в зависимости от выбранного способа транспорта, предложенного по интернет-адресу www.ithara.ae, и будет добавлена к цене, если на сайте www.ithara.ae не указано иное.

5.3. Цена за упаковку подарка

Стоимость дополнительных услуг (например, упаковки), согласно действующему прейскуранту, будет добавлена к цене, если на сайте www.ithara.ae не указано иное.

5.4. Скидки

Скидки на услуги не могут комбинироваться и/или добавляться к другим скидкам или специальным предложениям, предлагаемым поставщиком услуг.

Скидки не применяются при покупке баллов/кредита, при покупке за баллы/кредит или при использовании универсального сертификата/ваучера.

6. Отказ от договорных отношений

6.1. Поставщик услуг имеет право немедленно отказаться от контракта в следующих случаях:

a) В случае отмены предоставления необходимой услуги со стороны поставщика услуг, поставщик обязан уведомить получателя об отмене услуги не позднее, чем при запросе на резервирование услуги. В этом случае получатель имеет право на возврат уплаченной суммы. Контрактующие стороны также имеют право согласовать предоставление заменяющей услуги на сумму, равную первоначально оговоренной услуге. В этом случае поставщик услуг переведет уплаченную стоимость услуги на баллы/кредит (один балл равен 1 AED), которые получатель услуги сможет затем использовать для оплаты стоимости заменяющей услуги по своему выбору.

b) В случае грубого нарушения обязательств получателя услуги, вытекающих из заключённого контракта, поставщик услуг имеет право на возмещение расходов, понесённых в связи с выполнением заключённого контракта, установленное в фиксированном размере 30% от цены услуги.

6.2. Клиент имеет право немедленно отказаться от контракта в следующем случае:

a) В случае грубого нарушения обязательств со стороны предоставляющего услуги, возникающего из заключенного контракта.

7. Жалоба

Поставщик услуги обязан обеспечить предоставление услуги, указанной в сертификате/ваучере, получателю услуги в соответствии с заключенным контрактом, этими Условиями и положениями, и общими обязательными правовыми нормами.

Если поставщик услуги не выполняет свои обязательства по договору должным образом и в срок, получатель услуги обязан без промедления сообщить поставщику услуги о недостатках предоставленной услуги, но не позднее чем через 14 календарных дней с момента окончания услуги. Если услуга вообще не была предоставлена, получатель услуги обязан без промедления сообщить о недостатках предоставленной услуги поставщику, но не позднее чем через 14 дней с первого дня, когда услуга должна была быть предоставлена (когда она планировалась).

Клиент обязан подать жалобу и указать номер и PIN-код сертификата/подарочного сертификата, а также описать недостатки предоставленной услуги.

Поставщик услуги должен рассмотреть жалобу без лишних задержек, но не позднее чем в течение 30 календарных дней с момента поступления её надлежащим образом. В случае отклонения жалобы поставщик услуги предоставит письменное обоснование получателю (при этом письменная форма подразумевает и email-форму в целях процедуры жалоб).

Если поставщик услуги не выполняет свою обязанность по доставке сертификата/ваучера на впечатление, универсального сертификата/ваучера клиент обязан без промедления сообщить о данном факте поставщику услуги.

В случае, если получатель услуги правильно подаёт обоснованную жалобу, поставщик услуг имеет право устранить недостатки предоставленной услуги и, если это невозможно, получатель имеет право на разумную скидку на цену, компенсацию или может отказаться от контракта. Если условия для отказа от контракта возникают по вине поставщика услуг, получатель услуг имеет право на возврат уплаченной цены услуги.

Если получателю услуги уже ясно, что услуги предоставлены ненадлежащим образом, поставщик услуги рекомендует получателю услуги получить доказательства дефектного выполнения услуги для облегчения любых притязаний или исков о возмещении убытков (сделать фото, видео, подтверждение от свидетелей и т.д.) и представить их поставщику услуги при подаче жалобы или утверждении других требований.

8. Отправка бизнес-сообщений и хранение куки

Получатель услуги согласен на отправку информации, связанной с товарами, услугами или бизнесом поставщика услуг, на электронный адрес получателя услуги и далее соглашается на отправку коммерческих коммуникаций от поставщика услуг на электронный адрес получателя услуги.

Получатель услуги соглашается на хранение так называемых cookies на своем компьютере. Если есть возможность осуществить покупку на сайте и выполнить обязательства поставщика услуги по договору купли-продажи без хранения так называемых cookies на компьютере получателя услуги, получатель услуги может в любой момент отозвать согласие согласно предыдущему предложению.

9. Заключительные положения

Фотографии, представленные для впечатлений на сайте, являются иллюстративными.

Персональные данные обрабатываются в соответствии с обычной деловой практикой и действующим законодательством.

Payment Methods