О ITHARA

#1 платформа подарочных впечатлений ОАЭ для всех, кто хочет найти правильный подарок для своих близких. Мы продвигаем захватывающие впечатления в ОАЭ через нашу электронную платформу, где клиенты могут купить подарочные сертификаты в формате PDF или получить их в одной из наших премиум подарочных коробок.

Наша миссия: Мы вдохновляем людей собирать захватывающие воспоминания, а не материальные вещи.

 

Цель работы

В качестве менеджера по операциям электронной коммерции в Ithara, Вы — универсальный работник, управляющий как закулисной магией, так и волшебством перед клиентами. Наша главная миссия — создать платформу, которой клиенты не смогут устоять, особенно когда они в поисках памятных подарков. В этой роли Вы будете мозгом за операционными системами, возглавите команду удовлетворения клиентов в предоставлении первоклассного сервиса и будете управлять различными аспектами нашего яркого бизнеса, включая управление веб-сайтом, финансы, партнерства и многое другое. Вы будете расти вместе с нами, изучать новое и наслаждаться захватывающими впечатлениями на ходу.

​

Ключевые ответыответственности

Создание удивительного клиентского опыта:

• Возглавлять Команду счастья клиентов (CHT), чтобы создавать незабываемые впечатления для наших клиентов.

• Обеспечить нашим клиентам беспрепятственную и своевременную бронирование их приключений.

• Решайте проблемы клиентов, оставаясь верными нашим корпоративным ценностям.

• Реализуйте нашу программу VIP-преимуществ, чтобы наши клиенты возвращались снова и снова.

• Собирайте и анализируйте отзывы клиентов для постоянного улучшения.

 

Развитие партнёрств:

• Привлекайте новых партнёров и демонстрируйте их предложения на нашем сайте.

• Поддерживайте общение с нашими партнёрами, обсуждая вопросы и изменения.

• Оцените качество партнёра через посещения сайтов и месячные отчеты.

• Убедитесь, что наши партнёры получают свои выплаты вовремя.

 

Операционное совершенство:

• Сотрудничайте с контент-менеджером, чтобы поддерживать актуальность наших товарных предложений на сайте.

• Создавайте базовые отчёты, чтобы оставаться на правильном пути.

• Инновации в наших системах и процессах для бесперебойной работы.

• Следите за нашим ассортиментом.

 

Рост бизнеса:

• Обработка B2B заказов и исследование интересных бизнес-возможностей.

• Погружение в B2B мероприятия, нетворкинг и установление ценных связей.

 

Навыки

Обязательные подарки:

• Вы сосредоточены на клиентах и прекрасно организованы, инициативны и независимы, стремитесь к совершенству.

• Ваша репутация подтверждает, что вы профессионал в том, чтобы заставить клиентов улыбаться.

• Вы можете просто взять телефон и легко получить ценные отзывы от клиентов.

• Вы увлечены захватывающими впечатлениями и живете ради приключений.

• Технологии вас не пугают; вы быстро овладеете новыми системами.

• Построение систем, улучшение процессов и наставничество вашей команды — ваши специальности.

• Ваш английский безупречен как в письменной, так и в устной форме.

 

Отличные дополнения:

• Опыт работы с клиентами B2B и B2C будет преимуществом.

• Опыт в электронной коммерции всегда приветствуется.

• У вас есть все необходимое, чтобы построить и возглавить отличную команду.

• Создание и анализ базовых отчетов — это ваша сильная сторона.

 

Желательные подарки:

• Измерения NPS - это ваше.

• Вы умеете обращаться с инструментами, такими как Notion, Google Sheets, CRM и Canva.

• Вам не секреты рынок впечатлений и подарков в ОАЭ.

 

Местоположение

Мы полностью нацелены на ОАЭ, и нам бы хотелось, чтобы вы находились в Дубае. Ваше приключение ждёт!